يعد التسويق الإلكتروني في الوقت الحالي أهم طرق التسويق المستخدمة في العالم بأجمعه لتسويق المنتجات وزيادة شهرة العلامات التجارية والوصول إلى الجمهور المستهدف بشكل صحيح.
ولكنه يعتبر أيضا سلاح ذو حدين, لأنك في حالة ارتكاب أي خطأ من أخطاء التسويق الإلكتروني أثناء الترويج لمنتجك او لنشاطك التجاري والاستمرار في تكرار هذه الأخطاء دون أن تعلم أنك ترتكب خطأ يمكن أن يجعل الجمهور يتجنب التفاعل معك ومع منتجك وسيصبح أمر يؤثر سلبيا على حملتك الإعلانية ونتائج هذه الحملة سوف تكون عكس الذي تتوقعه.
في هذا المقال سوف نتعرف على أشهر الأخطاء الشائعة في التسويق الإلكتروني لكي تتجنبها وتقوم بحملة تسويقية ناجحة دون أخطاء.
1- عدم التحديد الدقيق للجمهور المستهدف
من أشهر اخطاء التسويق الإلكتروني هو تحديد الجمهور المستهدف. تحديد الجمهور المستهدف هو الخطوة الأولى والأكثر أهمية في عملية التسويق وذلك لأنك إذا لم تعرف عملائك الذين سوف يهتمون بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها فبالتأكيد أنك سوف تقوم باستهداف جمهور خاطئ غير مهتم بمنتجك مما يعني أن الحملة الإعلانية لن تأتي بثمارها المتوقعة.
لذا يجب عليك قبل البدء في حملة التسويق الإلكتروني أن تقوم بتجميع معلومات عن عملائك أو ما يعرف في مجال التسويق الإلكتروني Customer Persona لأنها تساعد بشكل فعال في الاستهداف الصحيح للجمهور مما يترتب عليه الحصول على نتائج مرضية من الحملة التسويقية.
2- استخدام قنوات تسويقية خاطئة
أيضا من أخطاء التسويق الإلكتروني أنك بعد أن قمت بتحديد الجمهور الذي سوف تقوم باستهدافه يجب عليك اختيار المنصة التسويقية الصحيحة لتقوم بنشر حملتك الإعلانية من خلالها.
ولكن العديد من الأشخاص حين يقررون البدء في التسويق الإلكتروني تكون خطتهم هي إنشاء حسابات على جميع مواقع التواصل الإجتماعي وإنشاء منشورات متعددة بهدف جذب الجمهور وهذا بالطبع خطأ لأن هؤلاء الأشخاص غير متأكدين من وجود الجمهور المستهدف في هذه المنصة.
لذا يجب عليك البحث اولا لكي تستطيع تحديد المنصات التي يتواجد بها جمهورك وذلك يمكن معرفته من خلال متابعة المنافسين وما هي المواقع التي يستخدمونها لحملاتهم الإعلانية وأيضا من خلال البحث بنفسك عن أكثر المواقع التي يقوم الجمهور باستخدامها والتفاعل معها.
ويمكنك التواصل مع شركة ماتريكس كلاودز لمساعدتك في تحديد جمهورك وتحديد المنصات التي يتواجد بها والقيام بحملة تسويقية ناجحة لمنتجاتك حيث أنها من أفضل شركات التسويق الإلكتروني بخبرتها التي تصل إلي 10 سنوات.
3- الوعود المزيفة للعملاء
يجب أن تضع هذا الخطأ أمام عينيك طوال الوقت لأنه من أهم الأخطاء الشائعة في التسويق الإلكتروني وذلك لأنك حين تقوم بحملة إعلانية تقوم فيها بوعد عملائك بخصم أو عرض أو شئ معين ثم لا تقوم بتنفيذه فهذا يفقدك مصداقيتك لديهم ويجعلهم يتجنبون التعامل معك مرة أخرى مما يترتب عليه خسارة العملاء المحتملين للابد.
والتزييف لا يكون فقط في العروض والخصومات بل أيضا يكون في جودة المنتج الذي تقدمه نفسه. حيث أن بعض الشركات تقوم بالتسويق لنفسها على أنها أفضل شركة في مجالها وعندما يقوم العميل بشراء أياً من المنتجات تكون صدمته مضاعفة لأن لم تكن هذه الجودة التي ينتظرها.
لذا يجب عليك أن تكون صادق منذ البداية مع العميل في جودة المنتج الذي تقدمه وهذا لا يعني أنك تقوم بذكر عيوب منتجك ولكن يكفي ألا تقوم بنشر معلومات غير صحيحة حول منتجاتك لأن الثقة هي التي ستجعل العميل يعود إليك ويشتري منتجك مرة أخرى.
4- إرسال الرسائل البريدية بشكل مبالغ فيه
لا شك أن أن التسويق بالبريد الإلكتروني من أهم طرق التسويق المستخدمة لزيادة نسبة أرباح المنتجات من خلال إرسال رسائل إلكترونية للعميل بعد عملية الشراء لأخباره بأجدد العروض الموجودة وتشجعيه على الشراء مرة أخرى ولكن أحذر أن تبالغ في إرسال هذه الرسائل حتى لا تقوم بإزعاج العميل.
فإذا شعر العميل أنك تضغط عليه وتحاوطه بالرسائل البريدية لتجعله يعود إليك مرة أخرى فسوف يقوم بإلغاء الإشتراك في خدمة البريد الإلكتروني مما يعني خسارة عميل محتمل للأبد. لذا يجب عليك تثبيت وقت محدد ومدة محددة لإرسال هذه الرسائل للعملاء الموجودين في قائمتك البريدية.
5- عدم التسويق للهواتف الذكية
أصبحت الهواتف الذكية جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية وذلك بسبب سهولة حملها واستخدامها. ووفقا للتقارير والإحصائيات التي أجريت مؤخرا تم إثبات أن هناك اتجاه كبير من المستخدمين نحو اقتناء أجهزة الهاتف المحمول بسبب صغر حجمها وإمكانية استخدامها في أي وقت من اليوم على عكس أجهزة سطح المكتب. لذلك في الفترة الحالية تجد أن عدد كبير من المسوقين يتجهون نحو التسويق على الهواتف الذكية وإنشاء حملات إعلانية مدفوعة لهم خصيصاً.
6- التأخر في الرد على العملاء
بعد إنشاء حملتك التسويقية بالطبع أنه سيكون هناك تفاعل من العملاء مع المحتوى الذي قمت بنشره من خلال كتابة التعليقات للاستفسار و التعبير عن ارائهم ومنهم ايضاً من يقوم بإرسال رسائل للصفحة للسؤال عن تفاصيل أخرى.
وهنا تحدث واحدة من أهم الأخطاء الشائعة في التسويق الإلكتروني وهي التأخر في الرد على العملاء أو عدم الرد من الأساس! عدم الرد علي العميل يتسبب في عدم تفاعله مرة أخرى مع المنتج أو الخدمة المقدمة لأنه يعلم أن المسئولون عن هذه الحملة لن يقوموا بالرد على استفساره.
لذا يجب عليك الأنتباه الى هذا الخطأ والرد على العملاء في أسرع وقت سواء كان استفسار أو تعليق عادي يعبر فيه عن رأيه. وفي حالة أنك غير قادر على توفير فريق ليقوم بالرد على العملاء يمكنك التواصل مع شركتنا ماتريكس كلاودز وستقوم بتوفير أفضل فريق للرد على العملاء للعمل على حملتك الإعلانية.
7- توقع نتائج خيالية
بعض الشركات تتوقع أنها بمجرد إنشائها لحملة إعلانية سوف تحصل على شهرة مضاعفة وزيادة أرباح بنسبة خيالية في مدة قصيرة ولكن هذا ليس صحيح.
بالتأكيد أن التسويق الإلكتروني يساعد في زيادة المبيعات وشهرة العلامة التجارية ولكن بمعدل معقول وطبيعي. وكما ذكرنا من قبل لكي تحصل على أفضل نتائج يجب عليك معرفة الجمهور المستهدف وتحديد الأهداف التسويقية واختيار المنصة المناسبة للإعلان عليها.
ولكي تتجنب الوقوع في الأخطاء الشائعة في التسويق الإلكتروني يمكنك التواصل معنا وسنقوم بوضع خطة تسويقية ناجحة لنشاطك التجاري وأيضا سنقوم بإدارة الحملة التسويقية بشكل محترف والحصول على أفضل النتائج.
