لعلك متفاجئ وتتساءل اذا كان من الممكن فعلا التسويق عبر الواتس اب والوصول إلى العملاء وإذا كان ذلك الأمر ممكنا فكيف يمكن تحقيقه؟
ان تطبيق الواتس اب لا يعد تطبيق لإرسال الرسائل النصية فقط بين الأصدقاء, بل أثبتت الدراسات أن 60% من سكان العالم في أكثر من 109 دولة يستخدمونه في حياتهم اليومية لإرسال الرسائل النصية ونقل البيانات والملفات الخاصة بعملهم بشكل سريع وسهل وبالتأكيد مجاني!
1- كيف تتم عملية التسويق عبر الواتس آب
في بداية حديثنا عن التطبيق الأكثر تنزيلا في العالم يجب ان نذكر ان عدد مستخدمي الواتس آب في عام 2021 وصل إلى 2.2 مليار ويستمر هذا العدد في الزيادة سنويا. كما أنه يوفر أكثر من 50 لغة مما يعني أنه يمكنك التواصل مع عملائك في أي مكان حول العالم.
وأول خطوة لبدء عملية التسويق عبر ذلك التطبيق العالمي هي امتلاك قائمة بأرقام عملائك وذلك لتتمكن من إضافتهم إلى مجموعة خاصة بنشاطك التجاري Group chat. والحد الأقصى لعدد المجموعة هو 256 فرد, مما يعني أنك ستتمكن من محادثة هذا العدد وارسال الصور والفيديوهات الخاصة بمنتجاتك في وقت واحد ودون مشقة في الوصول إلى كل فرد منهم علي حدى.
ولأن أغلب مستخدمي الواتس آب يقومون بتصفح الرسائل الجديدة بمعدل كل ساعة تقريبا فمن المؤكد ان رسائلك الترويجية سوف يتم رؤيتها من قبل الجمهور المستهدف بنسبة 100%. وهذه النسبة هي نسبة غير مسبوقة مقارنة بتطبيق الفيسبوك وانستجرام اللذان لا تتخطى نسبتهم في الوصول الي العميل 6% إذا كان المنشور غير ممول, ولكي تصل إلي نسبة أكبر يجب عليك إنشاء إعلان ممول.
وهناك دراسة أثبتت أن نسبة فتح رسائل الواتساب الترويجية أعلى من نسبة فتح البريد الالكتروني في حالة استخدامك للتسويق عبر البريد الالكتروني. مما يخبرك انه يجب ان تبدأ خطوة التسويق عبر الواتس آب في الحال لأنه يعد من أهم طرق التسويق الفعالة.
وإذا كنت تتساءل عن طريقة جمع ارقام عملائك المحتملين فهناك العديد من الطرق التي تساعدك في الحصول على هذه الأرقام مثل:
1- طلب رقم العميل عند إتمام عملية الشراء أو عند تسجيله في موقعك الإلكتروني
2- استخدام بعض المواقع التي توفر هذه الخدمة بأسعار منخفضة مثل موقع تو ام واتس
3- استخدام أدوات سحب الأرقام والتي تكلفتها ايضا تكون منخفضة
وغيرها من الطرق المتعددة ولكن هذه الطرق هي الأكثر فاعلية.
2- مميزات التسويق عبر الواتساب
وبعد ان تعرفنا على طرق التسويق عبر الواتساب, فيما يلي سوف نتناول اهم مميزات ذلك التطبيق في عملية التسويق:
– مجانية الاستخدام
أول وأهم ميزة يجب التحدث عنها هي أن استخدام الواتس اب مجاني بالكامل سواء كنت تستخدمه في التواصل مع اصدقائك او في التسويق الالكتروني وعرض منتجاتك.
– التواصل المباشر مع العملاء
وذلك لأن بمجرد ارسال الرسائل الترويجية الخاصة بك تضمن أنها وصلت إلى العملاء المحتملين وبالتأكيد سوف يراها. ومن فوائد ذلك التواصل المباشر انه يساعدك في معرفة رأي الجمهور في المحتوى الذي تقدمه وبذلك تستطيع تطوير محتواك بصفة دائمة لكي تقدم للعملاء محتوى جذاب يتفاعلون معه بمختلف انواعه سواء كان صورة او فيديو او ملف PDF.
– إرسال التذكيرات
حيث يمكنك ارسال دعوات تذكيرية للجمهور تذكرهم فيها بموعد مناسبة خاصة بعلامتك التجارية او موعد انتهاء عروض الخصومات على المنتجات ودعوتهم لشراء المنتجات قبل انتهاء الخصم وغيرها من الحالات المختلفة من التذكيرات أو الدعوات. ويمكنك استخدام حساب عادي او حساب بزنس ‘ WhatsApp Business ‘ أثناء عملية التسويق عبر الواتساب.
وبالتأكيد أن حساب البزنس أفضل لأنه يتيح لك اضافة المعلومات الهامة عن نشاطك التجاري مثل:
– عنوان مقر النشاط التجاري
– موقع الويب
– البريد الالكتروني
– ساعات العمل.
وايضا يمكنك ارسال رسائل آلية عن طريق تحديد وقت معين يناسب جمهورك وسيقوم واتس اب بزنس بإرسال المحتوى في الوقت المحدد وذلك بفضل البرمجة الحديثة المتوفرة بالتطبيق.
3- نصائح مهمة
ولكي تقوم بحملة تسويقية صحيحة عبر الواتساب اليك بعض النصائح المهمة:
– الرد على العملاء
بما انك تتعامل مع العملاء بشكل مباشر وتضمن ان رسائلك الترويجية تصلهم بنسبة 100%, يجب عليك الرد على استفساراتهم في أسرع وقت ممكن لأن الرد السريع يزيد اهتمام العميل بالعلامة التجارية مما يزيد فرصة التحويل.
– إرسال محتوى متنوع
لا شك ان ارسال العروض الترويجية هو هدفك الأساسي الذي تسعى إليه ولكن الجمهور لا يحب أن يتلقى العروض الترويجية باستمرار لأنه سيشعر أنك تضغط عليه للقيام بعملية الشراء فقط ولا يوجد شئ اخر مهم.
لذلك يجب عليك انشاء علاقة قوية مع الجمهور تجعله متحمس لمتابعة المحتوى الذي تقوم بإرساله, فعلي سبيل المثال يمكنك ارسال بعض النصائح الخاصة التي تساعد العميل على شراء منتج معين ومعرفة إذا كان هذا المنتج ذو جودة عالية ام لا وغيره من المحتوي الغير ترويجي الذي يساعد في ارتباط الجمهور بعلامتك التجارية بشكل وثيق.
– تنقية القوائم
والذي نقصده بتنقية القوائم هو ازالة ارقام العملاء غير المتفاعلين مع المحتوى الذي تقدمه وإبقاء العملاء المرتبطين بالعلامة التجارية ويتفاعلون مع العروض والصور والفيديوهات التي تقوم بإرسالها.
وهذه الخطوة مفيدة جدا لأنك بعد مرور عدة أشهر سوف تجد أنك تمتلك قوائم بها فقط العملاء المحتملين الذين يهتمون بمنتجاتك و يقومون بإتمام عملية الشراء مما يترتب عليه زيادة بيع المنتجات وبالتالي زيادة الأرباح, وهو ما نهدف إليه.
